Your persona's don't include someone who is visually impaired Your persona's are probably all white, or typically young and dynamic. None of your persona's went through a tragic event recently.
Be careful when creating emotional experiences for the lucky ones. You shouldn't congratulate everyone with another great year, and/or a better year to come. Don't try to be more personal than you can be.
See also this thread on persona's
Seth Godin (de man heeft z'n eigen wikipedia pagina) is er goed in. Afgelopen week weer: 'Delivering on never'. Het thema: zeg niet dat je (als bedrijf, organisatie, merk) nooit iets verkeerds zult doen. Dat je altijd op tijd bent, altijd doet wat de klant wil, … etc. Je kunt niet alles goed doen. Duidelijk helder. Zo heb ik in mijn hoofd geramd dat je nooit én fixed budget én fixed time én fixed scope kunt leveren (zie ook de project management triangle op wikipedia). Twee van de drie gaat, alle drie, vergeet het: je kunt het wel willen, maar het kan niet.
**Maar waarom betrekken op werk alleen. Je kunt niet alles bereiken. Je kunt niet alles hebben, je kunt niet alles. Geef het op en wordt gelukkig. Doelen als volmaakte perfectie zijn zinloos. Maak beslissingen nu op wat je gaat doen. En beloof niet …
Dit artikel van murblog van Maarten Brouwers (murb) is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie .